南京12345政务热线提高一次性办结率客知音智能化再创新
2019-09-18 04:28
来源:未知
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  为深化“放管服”政策,南京市12345政务热线加快了智能化创新的步伐率先应用智能坐席助手和智能回访等系统,提高了市民诉求的一次性办结率,增强了政府与市民、企业间的沟通与互动,让热线这一座“连心桥”架得更实、连得更广、也变得更畅通。

  继南京市12345开通了微信受理渠道作为热线月又为企业开启“绿色通道”,以提供更快速更专业的企业服务。而此次智能坐席助手和智能回访系统的应用,更是南京市政务服务管理办公室积极利用新科技,提高政务服务水平和效能的创新举措,并取得了满意的收获。

  智能坐席助手为接线员实时推送知识点,让市民打电话咨询问题的一次性解决率提高了3.5%;智能回访系统取代原先的短信回访,自动打电话向市民收集服务满意度,让回访的有效答复率从20%提高到60%-70%,既加强了政府与民众的互动,也是“好差评”制度的高效实践;智能语音分析能够从录音中自动统计咨询热点及解答情况,从而为知识库查漏补缺,保持热线服务的动态更新和持续优化。

  在智能化创新的点滴成就背。

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